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面试必读：谈吐、举止、着装与外在形象
http://www.tqmba.com 2006-3-3 11:51:47 太奇MBA网
（二）  谈吐艺术
　谈吐除了要注意遵循规则外，还要掌握一定的艺术方法。
　1、  称赞他人的谈吐艺术
　清朝末年著名学者俞樾在他的《一笑》中，讲过这样一个故事：有个京城的官吏，要调到外地上任。临行前，他去跟恩师辞别。恩师对他说：“外地不比京城，在那儿做官很不容易，你应该谨慎行事。”官吏说：“没关系。现在的人都喜欢听好话，我呀，准备了一百顶高帽子，见人就送他一顶，当不至于有什么麻烦。”恩师一听这话，很生气，以教训的口吻对他的学生说：“我反复告诉过你，做人要正直，对人也该如此，你怎么能这样？”官吏说：“恩师息怒，我也是没有办法的办法。要知道，天底下像您这样不喜欢戴高帽的，能有几位呢？”官吏的话刚说完，恩师就得意地点了点头说：“你说的倒也是。”从恩师的家中出来，官吏对他的朋友说：“我准备的一百顶高帽，现在仅剩九十九顶了！”
　这个故事虽然是个笑话，但却说明一个问题，就是谁都喜欢听赞美的话，就连那位教育学生“为人要正直”的老师也未能免俗。为什么人们都喜欢听赞美的话呢？按布朗戴斯大学教授马斯洛的需要理论来解释，是因为人都有获得尊重的需要，即对力量、权势和信任的需要；对名誉、威望的向往；对地位、权利、受人尊重的追求。而赞美，则会使人的这一需要得到极大的满足。正如心理学家所指出的：每个人都有渴求别人赞扬的心理期望，人一被认定其价值时，总是喜不自胜。由此可知，我们要想获得他人的好感。最有效的方法就是热情地赞扬他人。怎样赞扬？
　（1）  赞扬小事
　古人云：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”我们说：“勿以小事而不赞”。世上轰轰烈烈的事是有的，但不是每个人都能轰轰烈烈一番。大多数人的一生都是在平淡、平凡中渡过的。对于这些“凡夫俗子”，如果我们要是想一味地去寻求“石破天惊”的大事来赞扬，那么，恐怕我们永远找寻不到可以赞扬的事。因此，有经验的人总是善于从小事上赞扬他人，而不是竭力去搜寻了不起的大事。
　（2）  描绘细节
　　描绘细节赞扬就是在赞扬他人时，着意对事物的细微环节进行具体、细致的描绘。它虽然描绘的是细微环节，但却可以由细微之处见精神。
　（3）  观察异点
　人都有一种希望别人注意他不同凡响之处的心理。赞扬他人时，如果能适应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点来进行赞扬，一定会取得出乎意料的效果。我们称这种方法为“观察异点赞扬”。
　有位女教师到一家医院看病。医生是一位近50岁的女士。在女教师等待的时候，女教师发现这位医生的态度很是糟糕，板着面孔，冷冰冰地向每一位让她瞧病的患者重复着几乎相同的话：“怎么啦？要开点什么药？”看着这位面如冰霜的医生，女教师心里想：要是她也这么对待我，我这一趟就算白来了。我要是知道吃什么药，还来医院干什么，直接去药店买药不就行了。看来，我得想办法让她改变态度。就当时的情形看，如果女教师赞扬她工作热情，她肯定会认为女教师是对她进行挖苦、讽刺，若是批评她服务质量差，她又很有可能破罐子破摔，服务态度更恶劣。女教师经过观察，发现她的眼镜是平光镜，而且样子也不俗。女教师想，戴平光镜，说明她的眼睛不近视，不近视而戴眼镜，说明她认为自己戴眼镜美。于是，等到女教师看病时，她便开口说：“大夫，
您的眼镜在哪儿买的？真漂亮！”听了女教师的话，医生抬起头来，笑着回答了女教师的问题，冰冷的石板上有了暖意。随后，她便认真地为女教师看了病。再如：
　2、  表达谦虚的谈吐艺术
　谦虚受人们的欢迎，但表达起来却不是一件容易的事，尤其是在别人当众夸奖你的时候，更难。难怪就连基辛格也发出叹息。有一次，基辛格应邀讲演。主持人介绍完他以后，听众全都站了起来，一个劲儿地鼓掌。后来掌声终于停了，听众坐了下来。这时，基辛格说：“我要感谢你们停止鼓掌，因为要我长时间表示谦虚是困难的事。”基辛格这话虽是幽默之语，但道出来的却是实情。别说是长时间表示谦虚困难，就是短时间表示谦虚也不易。我们在社会交往中，不是常常会看到这种情形吗？有人受到领导的表扬或同志的夸奖，他心里其实很想谦虚一番，但却怎么也找不到适当的方式。没办法，只好说些“归功于集体、归功于人民”的套话。能说这话的还算不错，有的干脆什么也说不上来，支支吾吾，面红耳赤，手足无措，让表扬的人都感到不自在。
　那么，在你受到别人夸奖表扬时或获得荣誉时，怎样来表达你的谦虚呢？下面我介绍点别人的经验供你参考：
　（1）  移花接木法
　所谓移花接木，就是把别人对你的表扬赞赏转移嫁接到他人的身上。例如：爱因斯坦的一位朋友对他说：“你的名声真是太大了，达到了令人难以置信的地步。我听说有两个美国大学生打赌，说是发一封信，信封上只写‘爱因斯坦’收，看能不能寄到，后来听说你收到了。”听了这位朋友的话，爱因斯坦笑着说：“对，信收到了，而且是按时收到的。不过，这只能说明邮局工作做得好，与我的名声无关。”这里，爱因斯坦也是用移花接木法来表达自己的谦虚，他把别人对他的赞扬转给了邮局。
　“移花接木法”又称“转移对象法”。这种方法是表达谦虚的有效手段。当有人表扬你时，你可以把表扬“嫁接”给他人。这不但不能有损你的功绩，相反，还会令别人对你更加刮目相看。
　（2）  比喻轻言法
　顾名思义，比喻轻言，就是用比喻的方法来把自己的成就说得很平凡，很微不足道，把自身说得很渺小。伟大的科学家牛顿就曾用这种方法来表现自己的谦虚精神。
　牛顿创建的“牛顿力学”闻名世界。但当他的朋友称他为伟人时，他却说：“不要这么说，我不知道世人怎么看我，不过，我自己只觉得好像一个孩子在海滨玩耍的时候，偶尔拾到了几只光亮的贝壳。但是，对真正的知识大海，我还没有发现呢。”
　牛顿的成就是巨大的，但他却把他的巨大成就说成是在海边玩耍时不经意拾到的几只光亮的贝壳。言外之意是说，他的成就很平常、很一般。这是多么伟大的谦虚精神。
　（3）  部分肯定法
　面对他人的赞扬，如果一概否定，很可能会有虚假之嫌，如果能自我肯定一部分成就，而对其他成就谈然置之，则会给人留下诚实的印象。我们称这种方法为“部分肯定法”。世界著名发明大王爱迪生就用这种方法表达了自己谦虚的态度。
　人们见爱迪生发明了电灯、留声机、蓄电池等数以千种的东西，非常欣佩他，便称赞他为“天才的魔术师”“天才的发明家”。而爱迪生对此夸赞则不以为然，他说：“我的发明全是靠实验得来的，绝不是靠什么天才。一个人只要肯努力，就没有不成功的事情。”
　爱迪生否认天才，但却肯定自己刻苦努力的优点。这不仅表现了自己谦虚的精神，还给人一种非常实在的感觉。
　同爱迪生一样，鲁迅先生也用这种方法来回报他人的表扬。每当有人称鲁迅先生为天才时，他总是回答说：“哪有什么天才，我是把别人喝咖啡的时间都用在工作上的。”
　3、  拒绝他人不合理请求的谈吐艺术
所谓不合理请求，就是请求者所请求的事情，不符合党的各项方针政策，违背党和人民的利益，有走后门性质的要求。如要官、要钱、探听党和国家的机密等等。对于不合理的请求，我们理所当然应该拒绝，绝不能为了私人感情，损害党和人民的利益。但为了不伤和气，我们不妨掌握点拒绝他人不合理请求的谈吐艺术。
　（1）  物理法
　所谓物理法，就是以“物理条件无法更改”作为挡箭牌，来拒绝对方的要求。一般作为物理理由的是空间和时间的界限，因为这两者都具有难以为人所左右的特性，所以，当你以物理限界为由拒绝时，请求者是束手无策的。
　例如：有个衣冠不整的人来到某个大饭店投宿，柜台人员打量他的穿着后，如果说：“本店不收留可疑人物。”这很可能引发一场纠纷。但如果说：“真抱歉，房间都已客满，欢迎下次再光临。”就不会遇到什么麻烦了。说实话，这种招术我也用过。
　听了这个例子，也许有人会说：为人要诚实，怎么能说谎呢？这不是与坦率真诚的态度相悖吗？我认为，这是善意的谎言。而且具体问题要具体分析具体对待。丘吉尔说过这样一句话：“在战争时期，真理是如此宝贵，必须用谎言去保卫它。”
　（2）  模糊法
　所谓模糊法，就是用模糊语言来拒绝他人的请求，这种方法看似对请求者有了交待，但实质上信息为零，效果也为零。
　1945年，美国在日本投下了两颗原子弹后，美国新闻界谈论的突出的话题是猜测苏联有没有原子弹，以及有多少原子弹。因此，当苏联外长莫洛托夫率一代表团访问美国时，在下榻的宾馆前，便被记者们团团围住了。有记者问莫洛托夫：“苏联有多少原子弹？”“足够！”莫洛托夫绷着脸仅用了一个英语单词回答。莫洛托夫回答的“足够”，就是模糊语言，它从表面上看，是回答了记者的请求，但实际上，记者们并没有得到真正的信息。莫洛托夫的拒绝可谓一箭双雕：既回避了有多少颗原子弹这个当时不便公开的秘密，又表示苏联人民的自尊和力量。
　（3）  推诿法
　所谓推诿法，就是以别人的身份表示拒绝。这种方法看似推卸责任，但却很容易被人理解：既然爱莫能助，也就不便勉强。
　笔者的女儿是个集邮爱好者，她的几个好朋友也是集邮迷。一天，有个小朋友向她提出要换邮票，她不同意换，但又怕小朋友不高兴，便对小朋友说：“我也非常喜欢你的邮票，但我妈不同意我换。”天地良心，笔者从没干涉过她换邮票的事，她只不过是以我为借口，但小朋友听她这样一说，也就做罢了。应该说这是一个很成功的推委法拒绝实例。
　如果用“诚实”的标准来衡量，这种推诿法是不值得提倡的；但从协调人际关系的角度来看，这种谈吐艺术还是应该使用的。当然原则问题除外。
　（4）  搪塞法
　搪塞法，顾名思义，就是用一些没有多少价值的东西去敷衍塞责。
　1960年，我国打下了美制U—2型高空侦察机后，一名外国记者在记者招待会上问陈毅：“中国是用什么武器打下的U—2型高空侦察机？”陈毅同志笑着说：“我们是用竹竿捅下来的！”面对记者的提问，如实相告，显然不能，因为这涉及到军事秘密。拒绝回答，虽然符合外交原则，但却有失礼节。于是，机智而善表达的陈毅同志便运用了“搪塞拒绝法”，巧妙而成功地解决了这两道难题。用竹竿捅下高空侦察机，谁也不会相信，但此言却能幽默地回答记者的提问，虽说做了回答，而对提问者则是无价值的信息，不过是搪塞他的问话罢了。

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